1 Перед подписанием договора купли-продажи обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.

2 Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

3 Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю товарный/кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету), заполненный гарантийный талон со штампами.

4 Перед началом эксплуатации товара проверьте, соответствуют ли его реальные характеристики вашим представлениям о нем. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару.

5 Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили разницу в описании товара на сайте магазина и в полученной инструкции. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам на сайте магазина.

6 При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию в Центр помощи клуинетам по иснтрукции, прсдтавленной в Помощи

7 В случае если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке всего заказа.

8 Вы также можете отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после подписания документов, не считая дня его покупки. В этом случае необходимо, чтобы: товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару; товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

9 При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.

10 При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (в электронном виде) и доверенности от своей организации.

11 Внимание! При получении заказа у курьера транспортной компании или в пункте выдачи заказов обязательно вкройте упаковку товара и проверьте все сожержимое заказа на целостность или сожержание. Если Вы обнаружили дефект или другие недоставки, попросите у представителя транспортной компании составить Акт-претензию. После составления Акта не принимайте заказ. его заберет представитель транспортной компании. В течение 3 дней дней просим Вас сообщить о данной ситуации в Центр помощи клиентам. Только в этом случае мы выставим требование транспортной компании о порче товара, а Вам возместим стоимость заказа или отправим новый товар. Все претензии после приема заказа у представителя транспортной компании не принимаются!

1 Перед подписанием договора купли-продажи обязательно убедитесь в полной комплектности заказа и отсутствии внешних дефектов товара. Претензии к внешнему виду доставленного товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ можно предъявить только до передачи товара клиенту продавцом, и при их наличии покупатель вправе отказаться от товара.

2 Жалобы на загрязненность упаковки или непосредственно самого товара, недостаточную освещенность помещения и другие подобные причины не являются основанием для невыполнения покупателем требований, указанных в ст. 484 ГК РФ.

3 Экспедитор, доставляющий товар, обязан выдать покупателю товарный/кассовый чек (за исключением оплаты по безналичному расчету), заполненный гарантийный талон со штампами.

4 Перед началом эксплуатации товара проверьте, соответствуют ли его реальные характеристики вашим представлениям о нем. Все основные характеристики указаны в инструкции к товару.

5 Вы можете отказаться от товара, если при его приемке обнаружили разницу в описании товара на сайте магазина и в полученной инструкции. В данном случае мы обязуемся вернуть вам денежные средства, потраченные на покупку, в полном объеме либо обменять товар на соответствующий заявленным характеристикам на сайте магазина.

6 При обнаружении скрытых дефектов необходимо написать претензию в Центр помощи клуинетам по иснтрукции, прсдтавленной в Помощи

7 В случае если товар надлежащего качества не подошел вам по каким-либо причинам, вы можете отказаться от него до подписания документов о приемке всего заказа.

8 Вы также можете отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после подписания документов, не считая дня его покупки. В этом случае необходимо, чтобы: товар не эксплуатировался, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, пломбы, ярлыки, а также товарный/кассовый чек, документация к товару; товар был надлежащего качества (исправен, не имел вмятин, трещин, царапин, сколов и других механических повреждений, за исключением скрытых производственных дефектов); товар не входил в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г. При несоблюдении вышеуказанных условий мы, к сожалению, не сможем обменять товар либо вернуть за него деньги.

9 При получении товара для организации у покупателя должна быть либо печать данной фирмы, либо доверенность от нее на получение товара. Дата получения товара должна входить в срок действия доверенности.

10 При получении заказа представителем транспортной компании обязательно предъявление им доверенности от покупателя (в электронном виде) и доверенности от своей организации.

11 Внимание! При получении заказа у курьера транспортной компании или в пункте выдачи заказов обязательно вкройте упаковку товара и проверьте все сожержимое заказа на целостность или сожержание. Если Вы обнаружили дефект или другие недоставки, попросите у представителя транспортной компании составить Акт-претензию. После составления Акта не принимайте заказ. его заберет представитель транспортной компании. В течение 3 дней дней просим Вас сообщить о данной ситуации в Центр помощи клиентам. Только в этом случае мы выставим требование транспортной компании о порче товара, а Вам возместим стоимость заказа или отправим новый товар. Все претензии после приема заказа у представителя транспортной компании не принимаются!

При необходимости оформить возарт товара мы готовы помочь вам оформить возврат. Обратитесь в Центр помощи клиентам, мы примем вашу заявку и подскажем, что делать дальше.

От товара ненадлежащего качества – разбитых, недоукомплектованных изделий или товаров, не соответствующих описанию на сайте, – вы можете отказаться при приеме заказа. Мы примем у вас и товар надлежащего качества, если он не был подключен к коммуникациям и все его товарные свойства сохранены. Отлично, если вы сохранили сопроводительные документы, в том числе товарный и кассовый чеки.

Если вы купили товар онлайн, его можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, если совершили покупку в магазине – возврат можно совершить в течение 7 дней.

Какой товар нельзя вернуть

товары, которые не подлежат возврату, в том числе лекарства и БАД; алкоголь и ювелирные изделия; продукты питания надлежащего качества (без недостатков); товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли.

Еще: если к товару прилагался другой товар по акции (например, в подарок или со скидкой), проверьте условия акции - возможно, эти два товара можно возвращать только вместе.

В какие сроки можно вернуть товар

Товары ненадлежащего качества (с недостатками) Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Подробнее о возврате — в инструкции.

Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли) Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней.

Если после покупки вы обнаружили дефект товара, обратитесь к в Центр помощи клиентам или в сервисный центр производителя, который указан в гарантийном талоне. Товары на гарантии обслуживают сервисные центры производителей. Гарантийный срок на изделия устанавливают производители, и он указан в гарантийном талоне или инструкции. Перед отправкой товара мы всегда проверяем, есть ли в заказе сопроводительные документы, и просим вас тоже убедиться в их наличии.

Если товар сломался во время гарантийного срока: проверьте гарантийный срок товара; обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя; принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, обратитесь в Центр помощи клиентам; в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить. Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).